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NTTドコモなど携帯大手は全国の販売店で使う営業支援などの情報システムを刷新する。ドコモはタブレット(多機能携帯端末)3万台超を導入、ソフトバンクは人工知能(AI)を活用して待ち時間や説明時間を半分

窓口なんてほんとは必要ないんですけどね。だけど不思議なことにネットで完結するような保険比較なども窓口に行きたがる人が多い。人々の行動はなかなか変えられない